En nuestra tienda online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un reembolso. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolsos para compras realizadas con pago contra entrega:

1. Elegibilidad para Reembolsos:

   • Los reembolsos están disponibles para productos que presenten defectos de fabricación o que no coincidan con la descripción proporcionada en nuestra tienda online.
   • No se aceptarán solicitudes de reembolso para productos que hayan sido dañados debido al uso inadecuado o al desgaste normal.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso:

   • Usted tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso.
   • Después de este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso:

   • Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente proporcionando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto defectuoso.
   • Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

4. Devolución del Producto:

   • Si su solicitud de reembolso es aprobada, se le pedirá que devuelva el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
   • Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no coincida con la descripción.

5. Procesamiento del Reembolso:

   • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso.
   • El reembolso se realizará en efectivo y será entregado al cliente en el momento de la recolección del producto devuelto.

6. Excepciones:

   • No se realizarán reembolsos por productos en oferta o liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.
   • Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para reembolso.

7. Contacto:

   • Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a nuestra política de reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

Agradecemos su comprensión y cooperación. Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra y su experiencia de compra en nuestra tienda online. ¡Gracias por confiar en nosotros!